Kebijakan Pengembalian Dana

Studozo Rise - Platform Lokalisasi Game Mobile

Berlaku mulai 1 Januari 2025

1 Persyaratan Pengembalian Dana

Kami di Studozo Rise memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam layanan lokalisasi game mobile. Pengembalian dana dapat diproses untuk berbagai situasi tertentu yang memenuhi kriteria berikut:

  • Pembatalan proyek dalam waktu 48 jam setelah konfirmasi pembayaran
  • Ketidakmampuan kami untuk memenuhi spesifikasi teknis yang telah disepakati
  • Kegagalan dalam mengirimkan hasil kerja sesuai dengan timeline yang telah ditetapkan
  • Masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu 14 hari kerja

2 Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut dengan cermat:

Hubungi Tim Dukungan
Kirim email ke [email protected] dengan detail lengkap proyek dan alasan pengembalian
Verifikasi Data
Tim kami akan memverifikasi informasi pembayaran dan status proyek dalam 2-3 hari kerja
Proses Persetujuan
Evaluasi kelayakan pengembalian dana berdasarkan kebijakan yang berlaku
Eksekusi Pembayaran
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran asli

3 Waktu Pemrosesan dan Metode Pembayaran

Waktu pemrosesan pengembalian dana bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan:

  • Transfer bank lokal Indonesia: 3-5 hari kerja setelah persetujuan
  • Dompet digital (OVO, GoPay, Dana): 1-2 hari kerja
  • Kartu kredit/debit: 5-10 hari kerja tergantung kebijakan bank
  • PayPal atau metode internasional: 7-14 hari kerja

Perlu diingat bahwa waktu pemrosesan dapat lebih lama selama periode libur nasional atau kendala teknis dari pihak penyedia layanan pembayaran.

4 Skenario Pengembalian Dana Khusus

Berikut adalah berbagai skenario khusus yang dapat mempengaruhi proses pengembalian dana:

  • Pengembalian penuh (100%): Pembatalan dalam 48 jam pertama atau kegagalan teknis dari pihak kami
  • Pengembalian sebagian (50%): Proyek yang sudah dimulai tetapi belum mencapai milestone pertama
  • Pengembalian terbatas (25%): Proyek yang sudah melewati 50% progres tetapi mengalami masalah teknis
  • Tidak dapat dikembalikan: Proyek yang sudah diselesaikan dan dikirim sesuai spesifikasi
Komitmen Kepuasan Pelanggan

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dalam lokalisasi game mobile. Setiap keputusan pengembalian dana didasarkan pada evaluasi yang adil dan transparan untuk memastikan kepuasan semua pihak.

5 Prosedur Banding dan Resolusi Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan keputusan pengembalian dana, kami menyediakan prosedur banding:

  • Ajukan banding melalui email resmi dengan dokumentasi pendukung
  • Tim senior akan meninjau kasus dalam waktu 5-7 hari kerja
  • Diskusi mediasi dapat dilakukan melalui video call atau pertemuan
  • Keputusan final akan diberikan dalam bentuk tertulis dengan penjelasan lengkap
Penting untuk Diperhatikan

Setiap pengajuan pengembalian dana harus disertai dengan bukti pembayaran yang valid dan komunikasi proyek yang relevan. Pengajuan tanpa dokumentasi yang memadai dapat mengalami keterlambatan dalam pemrosesan.

Hubungi Kami untuk Bantuan

Alamat: Kebun Tebeng, Ratu Agung, Bengkulu City, Bengkulu 38223
Telepon: +628175464241
Email: [email protected]
Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB